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提高服務(wù)窗口質(zhì)量 增強安全生產(chǎn)管理 確保生產(chǎn)及飲用水供應(yīng)達標
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發(fā)揮“12345”作用? 架起與群眾溝通橋梁


????????群眾有所呼,我們有所應(yīng)。近年來,公司牢固樹立群眾利益無小事的觀念,始終把服務(wù)群眾作為基本出發(fā)點,牢記為民初心,恪守群眾情懷,想群眾之所想,急群眾之所急,堅持把“12345”政務(wù)熱線作為與人民群眾溝通的橋梁,通過承辦“12345”工單,促使公司不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、改進工作效率,提高服務(wù)態(tài)度。
????????在解決“12345”政務(wù)熱線市民投訴過程中,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“12345”工單回復(fù)工作,要求所有工單堅持做到當天工單當天處理,分管領(lǐng)導(dǎo)必須了解工單詳情并親自審閱處理回復(fù)意見,簽字后再由熱線工作人員回復(fù)至“12345”政務(wù)系統(tǒng)。同時,針對工單處理過程中遇到的難點問題,公司分管領(lǐng)導(dǎo)及時召集各職能部門,召開服務(wù)工作分析調(diào)度會,集思廣益,積極解決工單中的難點問題,真正做到每個工單的辦理都能達到讓用戶滿意。盡管隨著政府“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺升級,各類工單大幅增長,日受理量不斷攀升,公司各職能部門本著服務(wù)為民、不拖拉、不推諉的工作要求,協(xié)同合作,認真受理群眾“12345”工單,將每一環(huán)節(jié)的工作做細做好,不斷提高“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,順利處理辦結(jié)轉(zhuǎn)辦的各類電話工單,真正做到了群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。一條熱線,消除了誤解,達成了共識,真正架起便民服務(wù)的“連心橋”,打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
????????前路漫漫,道阻且長,行則將至,做則必成。在今后的工作中,我們將繼續(xù)端正工作態(tài)度,增強服務(wù)意識,不斷提高工作的主動性、服務(wù)性和實效性,確保群眾訴求得到更加全面、質(zhì)量更高的落實,提高群眾滿意度,全力保障“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作順利開展,真正達到“服務(wù)熱線為民服務(wù)”的目的。


企管科 楊婧玟

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