?xxxx 供水作為重要的民生服務(wù)行業(yè)之一，首要是以人為本、以民生為本、以保障居民正常生活用水為本。如何急用戶所急、感用戶所感，做到切實為用戶服務(wù)，泰安市自來水有限公司營業(yè)管理中心倡導(dǎo)向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，增強網(wǎng)格員關(guān)注細節(jié)的能力，提升服務(wù)軟實力。
?xxxx 嚴抓細節(jié)，做工作中的“細節(jié)控”
?xxxx 以優(yōu)秀員工為藍本，建立網(wǎng)格員交流機制，分享優(yōu)質(zhì)工作經(jīng)驗；從細節(jié)入手，優(yōu)化工作習(xí)慣，提升服務(wù)質(zhì)量。增強隨手記能力，對抄表、處理問題過程中出現(xiàn)的重點戶，做好標記整理；對用水大量及漏水關(guān)閥等電話通知的用戶，做到電話留存?zhèn)渥?dāng)時用水狀態(tài)，方便后期用戶回電咨詢可以及時處理。
?xxxx 一戶一表，細抓存檔
?xxxx 針對部分小區(qū)戶表離網(wǎng)、丟失等現(xiàn)象，開展專人地毯式核查，核查組對小區(qū)消防、綠化、熱力、總表、棟表等形成電子檔案，以圖片與文字結(jié)合的形式詳細記錄表位置、型號，爭取做到轄區(qū)內(nèi)所有表在檔，隨查隨到。對在抄戶表建立電子臺賬，詳細登記水表位置、樓宇信息，爭取戶表管理準確率能夠達到百分百。同時，摸排極寒天氣下，容易發(fā)生凍表、凍管現(xiàn)象的水表井及管道，建立防凍電子臺賬，以便提前做好防凍措施，提升用戶用水感受，為用戶提供用心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
?xxxx 提升服務(wù)軟實力，是促進發(fā)展的關(guān)鍵。營業(yè)管理中心始終圍繞“待人有溫度、服務(wù)見態(tài)度、落實強力度、回復(fù)加速度”的服務(wù)理念，努力讓用戶體驗到“您用水、我用心、點滴見真情”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? |
