? ?? ?泰安市自來水有限公司營業(yè)管理中心持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動，不斷優(yōu)化調(diào)整微信“掌上營業(yè)廳”“不動產(chǎn)聯(lián)合過戶”等線上系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理平臺，努力提升用戶服務(wù)便捷度。
? ?? ?“掌上營業(yè)廳”辦理的主要業(yè)務(wù)是水表過戶、用戶更名及用戶信息變更。2023年1月-9月，“掌上營業(yè)廳”共接收業(yè)務(wù)2249筆，辦結(jié)率100%。其中，水表過戶業(yè)務(wù)1995筆，占比88.7%；用戶更名業(yè)務(wù)96筆，占比4.3%；用戶信息變更業(yè)務(wù)94筆，占比4.2%。“不動產(chǎn)聯(lián)合過戶”接收推送業(yè)務(wù)174筆，辦結(jié)率100%。
? ?? ?業(yè)務(wù)辦理過程中遇到“用戶上傳證件缺失、提交信息有誤”等問題，營業(yè)管理中心工作人員會及時通過電話與用戶取得聯(lián)系，耐心地與用戶核對信息，細(xì)致地為用戶講解具體操作流程，輔助用戶正確提交，并第一時間再次審核受理，努力為用戶簡化辦理流程、縮短辦理時間、提升服務(wù)水平，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
? ?? ?下一步，公司將繼續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)渠道，為群眾和市場主體辦更多的好事、實事，著力提升對供水服務(wù)工作的獲得感和滿意度！
