? ?? ?? 周雪梅，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所抄表員。日常主要工作是負(fù)責(zé)抄表、催費(fèi)、復(fù)核水表、處理用戶投訴等。無論是實(shí)地抄表、事后核實(shí)，或是監(jiān)管外包工作，我都全力以赴，力求精細(xì)入微。品行端正，謙遜接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議，靈活調(diào)整工作方式和方法，遵循程序，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地完成負(fù)責(zé)工作。
? ?? ?? 5月20日接到東岳鑫城9號樓的一位用戶來電，用戶情緒激動且了解到有抑郁傾向，對每次水量表示質(zhì)疑。為此，我到現(xiàn)場與其進(jìn)行了近一個小時的溝通，解釋水量產(chǎn)生、計(jì)量過程和計(jì)量時間。隨后便在賬頁做好記錄此戶比較特殊，需在每次抄表后單獨(dú)與用戶聯(lián)系，告知具體水量、使用時段等，盡最大能力幫助此用戶消除疑慮。同時也得到了用戶認(rèn)可。
? ?? ?? 此外在5月22日，東岳鑫城門頭2-7用戶來電質(zhì)疑水量。經(jīng)現(xiàn)場核查水表抄表讀數(shù)無誤。但在停水開水排查中，發(fā)現(xiàn)該門頭進(jìn)行改造，分解成多個小門頭，但水表繳費(fèi)未進(jìn)行分戶處理，一直是2-7用戶承擔(dān)所有分解后用戶的水量繳費(fèi)。我建議租戶和房東協(xié)商對分解后的門頭進(jìn)行水表安裝，費(fèi)用收齊后由2-7用戶統(tǒng)一繳費(fèi)。此舉得到了用戶的滿意和認(rèn)可，也解決了其疑慮。用戶表示感謝。
? ?? ?? 在未來的工作中，我將繼續(xù)以用戶為中心，用心傾聽、積極溝通、及時解決用戶的問題和疑慮，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
