? ?? ?? 我是王秀燕，營(yíng)業(yè)管理中心新區(qū)營(yíng)業(yè)所的一名抄表員，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下把平凡、瑣碎的事情做好，用心用情為用戶服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。
? ?? ?? 房管大河的2號(hào)樓1單元401住著兩位年邁的老人，他們的身體狀況欠佳，需要長(zhǎng)期服用藥物。他們的孩子在外地打工，家中的經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，而且老人對(duì)于手機(jī)的操作也不熟悉，這使得每個(gè)月的水費(fèi)繳納成為了一件困難的事情。因此，這戶人家已經(jīng)多次欠繳水費(fèi)。
? ?? ?? 在8月1日催費(fèi)時(shí)，我了解到了他們的具體情況。我主動(dòng)上門與老人溝通，向他們解釋了違約金可以減免，但水費(fèi)必須及時(shí)繳納。老人表示他們一時(shí)之間無(wú)法湊齊這么多錢，同時(shí)他們也不希望因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題而打擾在外工作的孩子。他們懇求我們不要停水，因?yàn)閷?duì)于他們兩位老人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有水將無(wú)法正常生活。
? ?? ?? 我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這一情況后，與老人協(xié)商暫時(shí)不停水，讓他們有時(shí)間攢錢繳納水費(fèi)。老人對(duì)此表示同意。之后，我時(shí)常給老人打電話，關(guān)心他們的身體狀況，并提醒他們繳納水費(fèi)。在交流中，老人逐漸不再將我視為一個(gè)催費(fèi)的人，而是他們的傾聽(tīng)者。他們接到我的電話時(shí)，會(huì)開(kāi)心地與我分享家中的瑣事以及攢錢的事情。
? ?? ?? 有一次，老人的兒子回家探望父母，偶然聽(tīng)到老人與我的電話交談。他對(duì)此感到非常自責(zé)，沒(méi)有及時(shí)關(guān)注到家中情況。他立即給我打回電話，表達(dá)了他的感激之情。不停水沒(méi)有影響到老人的生活，同時(shí)也維護(hù)了他們的自尊心，給他們帶去了溫暖。
? ?? ?? 隨后，他在手機(jī)上綁定了水號(hào)，并完成了繳費(fèi)。他還表示今后會(huì)將家中水電氣等需要繳費(fèi)的信息都集中到他的賬戶上，以避免讓老人再為繳費(fèi)而感到困擾。
? ?? ?? 在今后的工作中，我將繼續(xù)貫徹落實(shí)公司的服務(wù)理念——“待人有溫度，服務(wù)見(jiàn)態(tài)度，落實(shí)強(qiáng)力度，服務(wù)加速度”。我會(huì)從用戶的角度出發(fā)，換位思考，用真心去提供服務(wù)。通過(guò)這樣的方式，我希望能更好地幫助用戶解決問(wèn)題，同時(shí)也讓用戶感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
